Confidentialité et droits

Qui utilise vos données ?

LUMINA, identifiant TAHITI G90237, est responsable des traitements des demandes adressées au centre. Vous pouvez écrire à contact@lumina.pf ou téléphoner au +689 89 42 46 12 pour toute question sur vos données.

Demandes de rendez-vous et contact

Le formulaire de rendez-vous recueille votre nom, votre email, votre téléphone, un motif général et votre préférence de rappel. Ces informations permettent de recevoir votre demande, vous rappeler et vous communiquer une confirmation, un report ou une annulation après un échange humain. L’envoi du formulaire ne réserve pas de créneau.

Le formulaire de contact recueille vos coordonnées, une catégorie administrative, votre préférence de réponse et votre message. Les champs obligatoires sont indiqués ; sans eux, le centre ne peut pas traiter la demande en ligne. N’indiquez ni diagnostic, ni traitement, ni autre information médicale. Ce site ne constitue pas un dossier médical et ne permet pas de transmettre de document de santé.

Le traitement d’une demande de rendez-vous repose sur les mesures précontractuelles prises à votre demande. Le contact administratif général et la sécurité du service reposent sur l’intérêt légitime du centre à répondre aux demandes et à protéger ses outils. Aucune prospection commerciale ni décision automatisée de prise en charge n’est réalisée avec ces formulaires.

Qui peut y accéder ?

Seuls les membres habilités à la coordination accèdent aux coordonnées et au suivi des demandes dans l’espace interne. DevLab intervient pour la maintenance technique dans la limite des accès nécessaires. Une notification interne par email contient une référence et un lien vers cet espace, sans le message ni vos coordonnées.

Vercel héberge l’application ; Neon héberge sa base de données à Francfort. Resend assure l’acheminement des emails transactionnels. Google Workspace assure la messagerie du centre lorsque vous lui écrivez directement. Les sauvegardes sont réservées à la reprise technique du service.

Ces prestataires peuvent traiter certaines données hors de Polynésie française et de l’Espace économique européen, notamment pour la messagerie, le support et la sécurité. Leurs engagements de sous-traitance et mécanismes de transfert, dont les clauses contractuelles types applicables, sont à consulter dans leurs documents contractuels. Vous pouvez demander au centre des précisions sur les garanties applicables à votre demande.

Conservation et suppression

Les messages administratifs et leurs coordonnées sont minimisés douze mois après le dernier événement pertinent ; les indésirables le sont après trente jours. Le texte d’un message peut être supprimé avant ce terme. Après minimisation, une référence et des traces administratives sans coordonnées restent séparées du contenu effacé.

Les contenus des emails de la file d’envoi sont purgés trente jours après leur état terminal ; les métadonnées de cette file le sont après quatre-vingt-dix jours. Les journaux d’audit des demandes sont purgés après douze mois. Les limites techniques contre les abus utilisent des empreintes et une durée de validité bornée, sans inscrire votre adresse IP dans les demandes.

Une suppression sur la base active n’efface pas instantanément une sauvegarde antérieure. Les sauvegardes sont utilisées uniquement pour la reprise, avec réapplication des suppressions et révocations connues avant réouverture du service. Les copies deviennent indisponibles à l’expiration de leur cycle de conservation.

Les coordonnées des demandes de rendez-vous sont supprimées après 30 jours sans activité, ou après le rendez-vous confirmé suivi de ce même délai. Les rendez-vous futurs et les envois en cours sont protégés jusqu’à la fin de leur traitement.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement ou la limitation de vos données, ainsi que leur portabilité lorsque celle-ci s’applique. Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, selon votre situation. Adressez votre demande à contact@lumina.pf, en indiquant la référence de votre demande si vous l’avez ; le centre pourra vérifier votre identité de manière proportionnée. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL sur cnil.fr.

Cookies et navigation

Le site utilise les fonctions techniques nécessaires à la navigation et à la sécurité des formulaires. L’espace interne utilise des cookies de session pour les membres de l’équipe connectés. Aucun outil publicitaire, traceur de mesure d’audience ou carte externe n’est intégré à ces pages. Les polices et illustrations sont servies par le site.

Sauvegardes techniques

Le cycle de sauvegarde prévu conserve les copies pendant sept jours. L’historique de reprise continue couvre vingt-quatre heures. Ces copies sont protégées, accessibles uniquement pour l’exploitation et la reprise, et ne servent pas à un autre usage.